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為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保政務(wù)服務(wù)，提升線上辦事指南的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和易用性，近期，我局組織開展政務(wù)服務(wù)線上辦事指南專項自查工作，著力打通線上服務(wù)“最后一公里”，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷、更高效。
此次自查工作以群眾需求為導(dǎo)向，聚焦線上辦事指南核心要素，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合權(quán)力清單編制、政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范等工作及我縣實際情況，參照《醫(yī)療保障部門政務(wù)服務(wù)事項清單》，對醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，并按照“放管服”改革要求優(yōu)化精簡。同時，針對政策調(diào)整、業(yè)務(wù)變動等情況，重點核查辦事指南是否同步更新，確保群眾獲取的信息“不過時”。
自查過程中，我局采用“線上逐條核查+模擬實際操作”的方式，對現(xiàn)有線上辦事指南進(jìn)行全面梳理，共排查出信息滯后、流程表述不規(guī)范等問題十余項，目前已全部整改到位。
下一步，縣醫(yī)保局將以此次自查為契機(jī)，建立健全線上辦事指南動態(tài)更新機(jī)制，定期開展“回頭看”；同時暢通群眾反饋渠道，通過線上留言、熱線電話等方式廣泛收集意見建議，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗，讓醫(yī)保服務(wù)更加貼心、高效，切實提升群眾的獲得感和滿意度。（楊玲）