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日前，家住堆溝港鎮(zhèn)五隊(duì)社區(qū)的居民王清清在該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳醫(yī)保窗口辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷手續(xù)。在窗口工作人員的幫助下，不到2分鐘便辦好所有手續(xù)?！靶示褪歉撸 蓖跚迩迩椴蛔越刎Q起大拇指點(diǎn)贊。
堆溝港鎮(zhèn)為辦事群眾特別是弱勢群體提供全方位的服務(wù)，使他們在城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷、創(chuàng)業(yè)就業(yè)證辦理、教育保障托底、醫(yī)療托底救助、城鄉(xiāng)低保審核等100多項(xiàng)服務(wù)上感受到黨和政府的溫暖。該大廳上半年受理辦理和集中代辦各類服務(wù)事項(xiàng)達(dá)23600多件，全面推進(jìn)服務(wù)受理零距離、服務(wù)質(zhì)量零差距、服務(wù)結(jié)果零投訴。持續(xù)推進(jìn)“一事聯(lián)辦、窗口聯(lián)動”協(xié)作機(jī)制，窗口現(xiàn)場化解各類矛盾糾紛20余件。
同時(shí)，該鎮(zhèn)悉心打造智能服務(wù)。充分發(fā)揮智能服務(wù)區(qū)功能，引導(dǎo)、幫助210多名群眾通過智能服務(wù)設(shè)備進(jìn)行自主查詢、網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)，提高群眾對網(wǎng)上辦事的知曉率，助推群眾“網(wǎng)上辦”，使線上、線下的辦事服務(wù)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。積極組織推進(jìn)自助辦、網(wǎng)上辦、掌上辦，今年上半年全鎮(zhèn)23497多人次在網(wǎng)上平臺辦理了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)繳納和退休人員資格認(rèn)證。
該鎮(zhèn)按照“規(guī)范、文明、公開”的原則，在便民服務(wù)大廳深化首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，建立健全村級便民服務(wù)站規(guī)章制度，規(guī)范言行舉止，提升服務(wù)水平，鎮(zhèn)村兩級完成近40000個政務(wù)服務(wù)“好差評”，好評率達(dá)99.6%，全面提升群眾的滿意度和幸福感。