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“我上次到鎮(zhèn)便民服務中心辦4050補貼，里面的工作人員態(tài)度非常好，有問必答，政策解釋的很清楚，辦事又快又好！”日前，新安鎮(zhèn)曹莊村周女士高興地說。近年來，新安鎮(zhèn)便民服務中心始終秉持“新安為民，為民心安”服務理念，不斷完善和創(chuàng)新服務方式，全面提高各項政務服務能力，打通便民服務“最后一厘米”，提高人民群眾獲得感、幸福感。
服務方式“零距離”。該鎮(zhèn)便民服務中心在服務大廳專門設置志愿者服務臺，為辦事居民提供咨詢引導、幫辦代辦、政策解答、協(xié)助填表等服務，對于重殘人員、空巢老人、留守兒童等不方便外出辦事人員，由代辦員深入群眾家中進行流動辦理。積極推進“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，減少辦事群眾的往返次數(shù)，實現(xiàn)“最多跑一次”的工作目標。在服務上，該鎮(zhèn)服務中心高度重視工作人員的素質(zhì)提升，專門建立便民服務大廳十項制度，不斷學習先進單位和先進典型的經(jīng)驗做法，加強對工作人員的培訓管理，強化服務能力的提升，讓前來辦事的群眾高興而來、滿意而歸。
服務過程“零障礙”。該鎮(zhèn)便民服務中心將便民利民理念滲透至日常服務的每一個細節(jié)，全力提供便捷高效的政務服務。設置綠色通道，對老年人、殘障人士等行動不便群體提供“即來即辦、免排隊”服務。同時還專門配備了特殊群體“愛心專座”，提供老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、口罩、雨傘、飲水機等服務用品，設立清晰醒目的引導標識，提供簡單易懂的辦事指南，方便辦事居民識別和閱讀，滿足群眾辦事的需求，提供人性化便民服務。
服務事項“零積壓”。該鎮(zhèn)便民服務中心設置了18個服務窗口，受理業(yè)務涵蓋財政、城建、民政、市場、退役軍人、計生、醫(yī)保、人社等多個方面，即時辦理群眾訴求，解決群眾急難愁盼問題，確保群眾辦事有人管、能解決、不白跑。依托“江蘇政務服務網(wǎng)”等辦事平臺，暢通申請、審核、批復流程，精簡辦事程序，分類處理接收到的群眾需求，用最短的時間把事情辦好辦完，避免群眾辦事多處跑、反復跑，進一步提升政務服務水平，提升工作效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務。
下一步，新安鎮(zhèn)便民服務中心將緊緊圍繞群眾需求，切實解決群眾最關心、最直接的困難與訴求，為群眾提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務，真正實現(xiàn)便民利民，不斷提高群眾的滿意度。（唐甜 相生年）